Um die Kundenbeziehungen zu managen setzen die Unternehmen auf CRM (Customer Relationship Management) Lösungen. Es gibt zahlreiche Anbieter, von den ich hier einige vorstellen möchte.
SAP CRM
Das SAP CRM unterstützt Unternehmen bei der Optimierung ihres Kundenmanagements. Laut Angaben der SAP sind es heute über 2.200 weltweit. Die Unternehmen stammen vorwiegend aus den Branchen - Konsumgüterindustrie und Handel - Fertigungsindustrie - Prozessindustrie - Dienstleistungssektor - Banken und Versicherungen. Die Vorteile des SAP CRM System liegen in der sehr guten Integration. Als Teil der SAP Business Suite ist SAP CRM bestens in die SAP Welt integriert. Aber auch "nicht SAP Lösungen" lassen sich gut integrieren. Folgende wesentliche Funktionen werden durch SAP CRM abgedeckt: - Marketing-Planungsfunktionen - Kundensegmentierungen, - Listen-Management, - Kampagnen-Management, - Kampagnen-Automatisierung, - Personalisierungen, - Lead-Management, - Fragebögen und Surveys, - Loyalty -Management, - Sales-Planung und Performance-Management, - Forecasting, - Kunden- und Ansprechpartnerverwaltung, - Produkte, - Adressen-Management, - Gebiets-Management, - Angebote, - Aufträge, - Kontrakte, - Preisfindung, - Konfigurationen, - Pipeline-Management, - Verfügbarkeiten, - Commission-Management, - Anbindung indirekter Vertriebskanäle (Distributoren, Händler etc.), - Serviceaufträge und -verträge, - Garantieverwaltung, - Reparaturen und Rücksendungen, - Techniker-Einsatzplanung, - Rückmeldungen und Ersatzteile, - Garantieverwaltung, - Installed-Base-Management, - Ticketing, - Case-Management, - Analytics, - Dashboards und viele weitere kleinere Funktionen! Die Vorteile des SAP CRM's liegen vor allem in der engen Integration zum SAP ERP System und dem großen Funktionsumfang. Als nächstes werde ich das CRM von Oracle (Siebel CRM) vorstellen!
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