Eine Übersicht zum CRM-Markt gibt die von Gartner veröffentlichte Studie. Der CRM-Markt hat 2008 insgesamt um ca. 12,5% zugelegt. Alles in allem wurden 9,15 Mrd. Dollar in CRM Lösungen investiert. Seit 5 Jahren wächst der CRM-Markt bereits im zweistelligen Bereich. Das Wachstum in 2008 ist hauptsächlich auf Investitionen von Unternehmen für Kundenbindung und die Analyse von Kundendaten zurückzuführen, so Gartner. On-Demand Lösungen sind zwar noch nicht gerade dominierend, werden aber zunehmends interessanter (siehe dazu auch die Posts zu CRM Anwendungen).
Gartner Studie Quelle: Gartner
Wie in der Übersicht zum CRM-Markt ersichtlich, wird der Markt nach wie vor von SAP dominiert, die mehr als 2 Milliarden Dollar Umsatz mit CRM Lösungen zu verbuchen haben. Der zweite Platz geht an Oracle mit nicht ganz 1,5 Milliarden Dollar. Der Kampf zwischen dem Marktführer SAP und Oracle geht in die nächste Runde, siehe dazu auch den Post "SAP vs. Oracle - Nicht nur vor Gericht geht es hoch her!". Weitere interessante Posts: